Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público,
no relacionado a los productos o servicios.
El proveedor dará respuesta en un plazo no mayor a
15 días hábiles.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de
controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
